dialogue1 E-Mail-Marketing Blog

Es soll noch Unternehmen geben, die sich in Sachen E-Mail-Marketing stark zurückhalten. Rund 76%* nutzen das Instrument aktiv – am liebsten für einen eigenen Newsletter-Service. Mit der entsprechenden Software und etwas "Fummelei" bekommt das fast jeder irgendwie hin. Und das bei minimalen Kosten.

Wirklich professionell wird E-Mail-Marketing jedoch nur bei einem kleinen Bruchteil aller Unternehmen betrieben. Mittelmaß, wohin das Auge auch schaut. Vielen Entscheidern ist die enorme Bedeutung des Instruments vermutlich noch nicht bewusst. Was vor allem fehlt ist das Know-how. E-Mail-Marketing ist nicht so trivial, wie es oft suggeriert wird.

Vieles deutet darauf hin, dass Erfolg im E-Mail-Marketing zukünftig mit immer größeren Anstrengungen verbunden sein wird. Sowohl inhaltlich-konzeptionell, als auch technisch. Anders ausgedrückt: Die Einstiegs- und laufenden Kosten werden steigen und der unglaublich hohe ROI schrumpfen. (Aber kein Grund zur Sorge: Das Instrument hat noch immer enormes Potenzial, und bleibt auch aus Rentabilitätssicht immer noch top.)

Für die Entwicklung lassen sich diese drei Gründe benennen:

1) E-Mail-Empfänger werden immer selektiver

Die steigende E-Mail-Flut bei gleichbeliebendem Zeitbudget zwingt Empfänger dazu, immer mehr E-Mails links liegen zu lassen. Newsletter werden schnell wieder abbestellt oder gar nicht erst abonniert.


2) Webmailer filtern irrelevante E-Mails stärker heraus

Immer mehr Webmail-Dienste verpassen ihren Postfächern eine gewisse Intelligenz, die Interessantes von Uninteressantem, Relevantes von Irrelevantem trennt. Es reicht für Versender also nicht länger aus, sich lediglich auf Whitelists setzen zu lassen.


3) Wettbewerber werden immer professioneller

Die genannten Faktoren führen dazu, dass der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Empfänger zunehmen wird. Anbieter vergleichbarer Leistungen werden somit um jeden Klick buhlen, welcher die Beziehung zum Kontakt intensiviert.


Mein Fazit: Wer auf Dauer Erfolg im E-Mail-Marketing haben möchte, sollte frühzeitig einen Dienstleister seines Vertrauens aufsuchen, der mehr als bloß Technologie bereitstellt.



*Quelle: Absolit Consulting: Auswertung der Antworten von 148 onlineaffinen Unternehmen (Dezember 2009)

Irrelevante E-Mails haben es immer schwerer, zum Empfänger durchzudringen. Dieser Trend setzt sich fort. Den nächsten Schritt in diese Richtung vollzieht Google Mail mit dem Feature "Priority Inbox", welches besonders wichtige E-Mails in einem gesonderten Postfach auflaufen lassen soll.

Genauer gesagt splittet Google Mail eingehende E-Mails in diese drei Gruppen:

• Wichtig und ungeöffnet


• Wichtig und bereits geöffnet


• Alles andere

Google zieht für seine Filterung zahlreiche Kriterien heran. Zum Beispiel wie viele E-Mails der Nutzer von bestimmten Absendern erhält, welche davon besonders oft geöffnet, geklickt, beantwortet oder gar als "wichtig" markiert wurden. Ein weiteres Kriterium ist der Inhalt der E-Mail: Als relevant wird eine E-Mail eingestuft, wenn diese bestimmte Keywords beinhaltet, die in bereits gelesenen E-Mails ebenfalls besonders oft vorkamen.

Der User darf seine Regeln und die Gruppen jederzeit anpassen. Ersten Erfahrungsberichten zufolge arbeite das Feature auch so schon recht zuverlässig. Aber nur, wenn man es zunächst aktiviert hat, denn die Priority Inbox ist optional.

User, die das Feature einsetzen, lassen sich also nicht mehr so leicht per E-Mail-Marketing erreichen. Sonstige E-Mails landen nämlich dort, wo sie möglicherweise nie mehr gelesen werden! Daher hier ein paar Quick-Tipps, um in die Google Prority Inbox zu gelangen:

1. Senden Sie nur relevante E-Mails! Segmentieren Sie ggf. Ihre Kontakte, um noch relevantere und aktuellere Informationen in kompakter Form liefern zu können!


2. Begeistern Sie Kontakte mit nützlichen, wertvollen oder lustigen Inhalten! Dann haben Sie vielleicht Glück und Ihre E-Mails werden vom Empfänger entsprechend markiert.


3. Versuchen Sie weiterhin, in die Kontaktliste der Empfänger aufgenommen zu werden.


4. Veranlassen Sie ebenfalls weiterhin die Authentifizierung des E-Mail-Versands (z.B. DKIM)

Ok, ein großer Fan von Fastfood bin ich nicht. Dennoch hatte ich meinen Spaß mit der aktuellen Promo-E-Mail von Arby´s. Denn unter dem Motto "Get juniorized" wird ein lustiges Morphing-Gadget angeteasert, mit welchem ich dem Arby´s Maskottchen mein Antlitz verpassen kann.




Und zwar wie folgt:

1) Teaser klicken
2) Eigenes Foto (bitte ohne Kopfbedeckung) hochladen
3) Fertig


Und so sehe ich nun aus:



Zum Vergleich meine Kollegin Theres:



Im nächsten Schritt könnte man dem Bild noch einen anderen Hintergrund oder gar einen gesprochenen Text verpassen – aber das dürfen Sie gern selbst einmal in der Mittagspause testen.

Was hat das mit E-Mail-Marketing zu tun? Per E-Mail lässt sich die virale Verbreitung von Content signifikant beschleunigen. Das gilt vor allem dann, wenn sich dieser vom E-Mail-Empfänger vorher noch individualisierten und personalisieren lässt.

Das Morphing hat noch den speziellen Vorteil, dass der User hier selbst ein Teil der Marke wird. Daraus resultiert ein starkes Involvement. Mehr noch: Da der so generierte Content stark mit der Markenbotschaft verschmolzen ist, läuft der virale Werbeeffekt nicht ins Leere.

Wecken Sie das Interesse Ihrer E-Mail-Empfänger!

Die größte Hürde für E-Mail-Marketer: Den Empfänger zum Lesen der versendeten E-Mail zu bewegen. Denn bis eine E-Mail geöffnet wird und zugehörige Grafiken nachgeladen sind, steht Ihnen ein steiniger Weg bevor.

Mein Tipp: Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre E-Mails mit gleichbleibend großer Aufmerksamkeit bearbeitet werden. Helfen Sie dem Glück Ihrer Empfänger etwas nach und bewerben Sie deren wichtigsten Nutzen oder Vorteile bereits vor dem Öffnen und Laden der E-Mail. Und zwar gleichermaßen an diesen Stellen:

• Betreffzeile


• Preheader


• Hauptüberschrift (sofern nicht grafisch umgesetzt)


• ALT-Texte der Grafiken

Ganz wichtig: Beschreiben Sie Nutzen und Vorteile aus Sicht der Empfänger! Am besten schön kurz und bündig. Konzentrieren Sie sich dabei auf jene Fläche, welche Empfänger nach dem Öffnen als erstes zu Gesicht bekommen. Dies sind von oben links gesehen die ersten ca. 600 x 600 Pixel.

Ein schönes Beispiel, wie sich per E-Mail-Newsletter Dialoge initiieren lassen, entdeckte ich am Dienstag in meinem Postfach. HomeSolutionsNews macht per Newsletter nämlich genau das, was ich kürzlich propagiert habe: Fragen stellen und die E-Mail nicht wie ein Einbahnstraßen-Medium einsetzen.




Umfrage

Abonnenten werden befragt, wie genau sie ihre Online-Zeit verbringen. Ein Webformular ermöglicht bequemes Antworten.




Quiz

Abonnenten haben die Möglichkeit, ihr Wissen rund um das Thema Erkältungen zu testen. Ergänzend setzt das Unternehmen auf virale Effekte: Das Quiz darf auf Wunsch in die eigene Homepage integriert werden.




Abstimmung

Abonnenten dürfen darüber abstimmen, was sie in der Zeit nach dem Sommer am wenigsten vermissen werden. (Hitze und Feuchtigkeit liegen aktuell bei 66%.)




Twitter-Contest

Pfiffig: Wer einen 25$ Gutschein gewinnen möchte, soll per Twitter sein bestes Chicken Wings-Rezept twittern. Durch einen Hash-Tag lässt sich der Content später identifizieren.





Neben den zahlreichen Rückkanälen wird auch viel Nutzwert geboten: Eltern erhalten eine Checkliste für den Schulanfang, Kochrezepte und Gutscheine.

Ach ja, ungewöhnlich für einen US-Newsletter: Es gibt ein Inhaltsverzeichnis. Bei der Masse an Content sicherlich gar nicht so überflüssig.

Ebenfalls toll: Eine kleine Vorschau macht hungrig auf den auf den nächsten Newsletter.