E-Mail-Versand

Irrelevante E-Mails haben es immer schwerer, zum Empfänger durchzudringen. Dieser Trend setzt sich fort. Den nächsten Schritt in diese Richtung vollzieht Google Mail mit dem Feature "Priority Inbox", welches besonders wichtige E-Mails in einem gesonderten Postfach auflaufen lassen soll.

Genauer gesagt splittet Google Mail eingehende E-Mails in diese drei Gruppen:

• Wichtig und ungeöffnet


• Wichtig und bereits geöffnet


• Alles andere

Google zieht für seine Filterung zahlreiche Kriterien heran. Zum Beispiel wie viele E-Mails der Nutzer von bestimmten Absendern erhält, welche davon besonders oft geöffnet, geklickt, beantwortet oder gar als "wichtig" markiert wurden. Ein weiteres Kriterium ist der Inhalt der E-Mail: Als relevant wird eine E-Mail eingestuft, wenn diese bestimmte Keywords beinhaltet, die in bereits gelesenen E-Mails ebenfalls besonders oft vorkamen.

Der User darf seine Regeln und die Gruppen jederzeit anpassen. Ersten Erfahrungsberichten zufolge arbeite das Feature auch so schon recht zuverlässig. Aber nur, wenn man es zunächst aktiviert hat, denn die Priority Inbox ist optional.

User, die das Feature einsetzen, lassen sich also nicht mehr so leicht per E-Mail-Marketing erreichen. Sonstige E-Mails landen nämlich dort, wo sie möglicherweise nie mehr gelesen werden! Daher hier ein paar Quick-Tipps, um in die Google Prority Inbox zu gelangen:

1. Senden Sie nur relevante E-Mails! Segmentieren Sie ggf. Ihre Kontakte, um noch relevantere und aktuellere Informationen in kompakter Form liefern zu können!


2. Begeistern Sie Kontakte mit nützlichen, wertvollen oder lustigen Inhalten! Dann haben Sie vielleicht Glück und Ihre E-Mails werden vom Empfänger entsprechend markiert.


3. Versuchen Sie weiterhin, in die Kontaktliste der Empfänger aufgenommen zu werden.


4. Veranlassen Sie ebenfalls weiterhin die Authentifizierung des E-Mail-Versands (z.B. DKIM)

Wecken Sie das Interesse Ihrer E-Mail-Empfänger!

Die größte Hürde für E-Mail-Marketer: Den Empfänger zum Lesen der versendeten E-Mail zu bewegen. Denn bis eine E-Mail geöffnet wird und zugehörige Grafiken nachgeladen sind, steht Ihnen ein steiniger Weg bevor.

Mein Tipp: Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre E-Mails mit gleichbleibend großer Aufmerksamkeit bearbeitet werden. Helfen Sie dem Glück Ihrer Empfänger etwas nach und bewerben Sie deren wichtigsten Nutzen oder Vorteile bereits vor dem Öffnen und Laden der E-Mail. Und zwar gleichermaßen an diesen Stellen:

• Betreffzeile


• Preheader


• Hauptüberschrift (sofern nicht grafisch umgesetzt)


• ALT-Texte der Grafiken

Ganz wichtig: Beschreiben Sie Nutzen und Vorteile aus Sicht der Empfänger! Am besten schön kurz und bündig. Konzentrieren Sie sich dabei auf jene Fläche, welche Empfänger nach dem Öffnen als erstes zu Gesicht bekommen. Dies sind von oben links gesehen die ersten ca. 600 x 600 Pixel.

Der richtige Umgang mit Soft Bounces ist eine der großen Schwierigkeiten im E-Mail-Marketing. Schon öfters habe ich von Newsletter-Abonnenten gehört, welche ohne ihr Zutun aus dem Verteiler geflogen sind. Der Grund waren oftmals Soft Bounces, d.h. temporäre Zustellprobleme. Deren Postfach arbeitet vollkommen korrekt und ist erreichbar.

So etwas ist natürlich schon ärgerlich: Der Abonnent zweifelt an der Zuverlässigkeit des Versenders – der Versender verliert einen potenziellen Kunden.

Viele Versanddienstleister behandeln Soft Bounces wie "kleine Hard Bounces" – sobald eine feste Anzahl Soft Bounces aufgelaufen sind, werden die zugehörigen Kontakte wie „hardbounced“ bewertet - die entsprechenden Kontakte werden in der Folge gelöscht oder gesperrt.

Diese Vorgehensweise ist vollkommen in Ordnung – wenn das Problem wirklich dauerhaft auftritt. Wer jedoch seine Kontakte täglich oder mehrmals die Woche anmailt, provoziert so einen Effekt auch in kurzer Zeit. Der Kontakt fliegt also ungewollt aus dem Verteiler, obwohl das auslösende Problem vielleicht schon längst wieder behoben ist.

Mein Tipp: Bewerten Sie Soft Bounces ergänzend auf Basis Ihrer typischen Versandfrequenz - und nicht ausschließlich nach der Häufigkeit des Auftretens!

Beispiel: Wenn ein Kontakt länger als vier Wochen (bei mindestens zwei Mailings) ohne Unterbrechung Soft Bounces auslöst, ist dieser offenbar ungültig.

Wählen Sie Ihre Absenderadresse auch nach strategischen Gesichtspunkten!

Trotz rasend schneller Entwicklung ist im E-Mail-Marketing manchmal eine gewisse Beständigkeit und Kontinuität unverzichtbar. Vor allem, was die Wahl Ihrer (FROM-) Absenderadresse betrifft. Je länger diese bereits Einzug in die digitalen Adressbücher Ihrer Empfänger gehalten hat, desto ungünstiger wirkt sich das auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails aus.

Daher mein Tipp: Denken Sie bei der Wahl der optimalen Absenderadresse für Ihr E-Mail-Marketing auch langfristig!

1. Eignet sich die Adresse nur für den Newsletter oder auch für sonstige Mailings? Ein Alias oder eine Subdomäne wie "newsletter" ist gewiss weniger übergreifend geeignet als wenn diese "news" lautet.


2. Beinhaltet die Adresse eine spezielle Domäne bzw. Subdomäne? Bei großen Versandvolumen ist das ist dringend anzuraten, da der Versand nur dann auch über einen separaten Host bzw. von einem externen Dienstleister durchgeführt werden kann, ohne dass Sie Störungen Ihres sonstigen E-Mail-Verkehrs riskieren.


3. Ist die Adresse vertrauenserweckend und dialogfördernd? Dann verzichten Sie auf einen Alias wie "noreply@", "bounce@" oder "promotion5@" (erhalte ich hin und wieder vom größten Online-Versandhändler).


4. Verwenden Sie den Namen eines Mitarbeiters im Alias? So etwas wie "claudia.maier@" wirkt in der Tat wunderbar persönlich. Überlegen Sie sich jedoch, was mit der Adresse nach dem Ausscheiden der betreffenden Person aus Ihrem Unternehmen passiert!


5. Ist dir Adresse kurz und verständlich? Der Empfänger muss in der Lage sein, den Absender mit einem Blick zu identifizieren. Wiederholen Sie Ihre Marke bzw. Firma falls nötig im Alias! Zu lange Adressen sind ungünstig für die Darstellung auf Smartphones. Beispiel: wwwcmsnews-3-de-html-bounces@newsletter.auswaertiges-amt.de

Sie haben eine "finale Adresse" gewählt und wollen diese nutzen? Hier ergänzend noch ein paar Tipps für den professionellen Umstieg.
Und hier noch eine Übersicht gängiger Absenderadressen.

Was ist eigentlich… VERP?


VERP ist die Abkürzung für "Variable envelope return path".

Der "return-path" ist ein Parameter, welcher im unsichtbaren Kopf einer E-Mail übergeben wird. Dieser legt fest, an welche E-Mail-Adresse im Falle eines Falles eine Fehlermeldung (oder in manchen Fällen auch so etwas wie Abwesenheitsmeldungen) versendet werden soll. Diese kann somit von der Absenderadresse einer E-Mail abweichen.

Relevant ist der return-path vor allem für das Bounce Management der Versandsoftware, also jener Funktion, die ungültige Adressen automatisch identifizieren und ggf. aus dem Verteiler nehmen soll.

Etwas schlichter aufgebaute Bounce Management Systeme nutzen VERP, d.h. sie legen für jede versendete E-Mail eine individuelle reurn-path-Adresse fest. Das erleichtert nämlich später die Zuordnung einer Fehlermeldung zu einem konkreten Kontakt.

Andere Bounce Management Systeme sind in der Lage, die fehlerhafte Kontakte auch dann zu ermitteln, wenn alle Bounce E-Mails in ein und demselben Postfach auflaufen.



Mehr Infos gibt es bei Wikipedia.