Newsletter-Anmeldung

Der Beta-Test des neuen Browser-Clients von GMX wurde inzwischen erfolgreich abgeschlossen. Ein Problem habe ich unter GMX Mail 2010 dennoch entdeckt: URLs in Plain-Text-Mails werden nicht automatisch verlinkt.

Sie versenden eh nur HTML-Newsletter? Dann prüfen Sie bitte einmal Ihren Anmeldeprozess. Vielleicht sieht die Opt-in-Mail ja aus wie dieses gar nicht mal so untypische Beispiel einer italienischen Automarke:



Mein Tipp: Wechseln Sie auf HTML! Auch wenn dieser GMX-Bug (sofern es kein Feature sein soll) schon bald behoben sein wird - es gibt aus meiner Sicht keine triftigen Gründe mehr, auf dieses Format zu verzichten. Opt-in-Mails in HTML sind nicht nur komfortabler, sondern auch schick:

Haben Sie bereits eine Willkommens-E-Mail für neue Newsletter-Abonnenten implementiert? Hier eine Übersicht, wie diese besonders wichtige E-Mail aufgebaut sein sollte:

1. Bezug zur Anmeldung: Vor allem im Betreff beziehen Sie sich unbedingt auf die vorausgegangene Anmeldung zum Newsletter.


2. Danke: Natürlich bedanken Sie sich für a) das Interesse an Ihren Leistungen und b) das entgegengebrachte Vertrauen. Immerhin hat Ihnen der Kontakt soeben persönliche Daten übermittelt und vertraut darauf, dass Sie ihn nicht zuspammen.


3. Newsletter-Beschreibung: Erläutern Sie noch einmal, was den Abonnenten erwartet bzw. worauf der sich freuen darf.


4. Beispiel-Inhalt: Bringen Sie ein Auszug aus Ihrem aktuellen Newsletter oder einen anderen für den Empfänger interessanten Inhalt in Ihre Willkommens-E-Mail unter. Das verpasst dieser gleich einen Nutzwert.


5. Belohnung: Incentivieren Sie das Abonnieren des Newsletters. Wichtig bei Gutschein- und Rabattgeschenken: Kündigen Sie dies nicht im Anmeldeformular an, wenn Sie nur wirklich interessierte Abonnenten gewinnen möchten. Auch ist der Überraschungseffekt größer, wenn ein unerwartetes Geschenk winkt.


6. Vertrauen: Stärken Sie das Vertrauen mit Ihrer Zusicherung betreffend Schutz persönlicher Daten. Stellen Sie sich als Autor(en) dazu am besten mit Name, Foto und Signatur vor. Vielleicht sogar mit Telefonnummer.


7. Kontaktkanäle: Bewerben Sie alternative Kanäle zur Kontaktaufnahme; insbesondere Ihre RSS-Feeds, Webblogs oder Auftritte in soziales Netzwerken, falls vorhanden.


8. Wow-Effekt: Die gesamte Aufmachung einer Willkommens-E-Mail sollte den Empfänger begeistern. Am besten so sehr, dass dieser auch Freunden und Bekannten von seinem positiven Erlebnis berichten wird, so dass diese sich auch anmelden wollen. Auf keinen Fall sollte er das Abonnieren des Newsletters nach Empfang dieser E-Mail bereuen.

Gestalten Sie benutzerfreundliche Anmeldeformulare

Webformulare sind für eine bequeme und schnelle Newsletter-Anmeldung unverzichtbar. Doch gar nicht so selten sind sie auch ein echtes Ärgernis: Zum Beispiel wenn eine falsche Eingabe dazu führt, dass das gesamte Formular noch einmal komplett neu ausgefüllt werden muss.

Zeigen Sie dem potenziellen Kunden Ihre Wertschätzung und machen Sie ihm die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich! Gestalten Sie stets äußerst benutzerfreundliche Webformulare:

1. Stellen Sie in Eingabefeldern ausreichend Platz zur Verfügung! So sollten zum Beispiel E-Mail-Adressen mit einer Länge von 50 Zeichen nach der Eingabe noch lesbar sein.


2. Lassen Sie unnötige Felder weg – auch dann, wenn diese optional sind!


3. Machen Sie im Vornherein deutlich, welche Felder optional sind!


4. Nutzen Sie Optionsfelder (Radio Buttons), wenn genau eine von maximal drei bis vier Optionen selektiert werden soll! Bei mehr Optionen wählen Sie eine Dropdown-Liste.


5. Das Formatieren von Daten ist nicht Sache des Interessenten. Daher sollt es egal sein, ob er sein Geburtstag in der Form „17.3.69“ oder als „17/03/1969“ eingibt.


6. Die Schaltfläche zum Absenden sollte eine verständliche Beschriftung haben. Also besser „Zum nächsten Schritt“ oder „Jetzt anmelden“ anstatt „Ok“ oder „Submit“.


7. Fehlermeldungen sollten informativ und verständlich sein. Nur dann versteht der Interessent auf Anhieb, wie er das Problem lösen kann.


8. Fehlermeldungen sollten innerhalb des Formulars platziert werden. Am besten ergänzt durch Markierungen der betreffenden Felder.


9. Teilen Sie dem Interessenten nach dem erfolgreichen Absenden mit, dass dieser Schritt erfolgreich war! Klären Sie ihn auch auf, was nun die nächsten Schritte sind, um ans Ziel zu kommen!

Kürzlich schrieb ich über die oftmals mangelhaften Willkommens-Angebote für neue Newsletter-Abonnenten. Heute zeige ich Ihnen ein paar solide Willkommens-E-Mails bekannter US-Retailer. Die Rabattgröße von 15% scheint bei denen übrigens besonders beliebt zu sein.

Wann ist ein Newsletter-Abonnent am wertvollsten? Zum Zeitpunkt seiner Anmeldung. Das haben viele Marketer gelernt und versenden automatisierte Willkommens-E-Mails. Doch neben dem obligatorischem „Dankeschön“ und etwas Branding gibt es hier in der Regel wenig Substanzielles zu entdecken. Schon gar keine Aufforderung zum Dialog.

Marketer investieren unglaublich viel Zeit, Geld und Mühe, um möglichst viele Besucher auf ihre Website zu locken. Und um aus Newsletter-Abonnenten neue Kunden zu generieren. Wird hier also nicht unglaublich viel Potenzial verschenkt?
Noch fataler ist diese Praxis, wenn der abonnierte Newsletter eh nur einmal im Monat oder gar im Quartal versendet wird. Es ist dann gar nicht so unwahrscheinlich, wenn ein einst „heißer“ Kontakt erst nach Monaten (!!) wieder angeschrieben wird.

Übrigens: Laut einer Studie von SmithHarmon aus dem Jahre 2009 platzieren in den USA immerhin 47% der großen Einzelhändler einen Gutschein in ihrer Willkommens-E-Mail. Das klingt viel, aber vergessen Sie nicht: Die Rede ist hier von den wirklich großen Marken, die gewöhnlich 2 bis 3 mal im Monat ihre Newsletter versenden.

Mein Tipp: Verpassen Sie Ihrer Willkommens-E-Mail einen Mehrwert, der sich sehen lassen kann. Noch besser einen, von dem Empfänger begeistert ihren Freunden und Bekannten erzählen. Es gibt im E-Mail-Marketing kaum eine Maßnahme, bei der das Verhältnis zwischen Aufwand und Nutzen so attraktiv ist.