dialogue1 E-Mail-Marketing Blog - E-Mail-Versand

Google Mail schützt User vor irrelevanten E-Mails

nospam@example.com (Frank Rix) — Tue, 31 Aug 2010 15:30:33 +0200

Irrelevante E-Mails haben es immer schwerer, zum Empfänger durchzudringen. Dieser Trend setzt sich fort. Den nächsten Schritt in diese Richtung vollzieht Google Mail mit dem Feature "Priority Inbox", welches besonders wichtige E-Mails in einem gesonderten Postfach auflaufen lassen soll.

Genauer gesagt splittet Google Mail eingehende E-Mails in diese drei Gruppen:

Wichtig und ungeöffnet

Wichtig und bereits geöffnet

Alles andere

Google zieht für seine Filterung zahlreiche Kriterien heran. Zum Beispiel wie viele E-Mails der Nutzer von bestimmten Absendern erhält, welche davon besonders oft geöffnet, geklickt, beantwortet oder gar als "wichtig" markiert wurden. Ein weiteres Kriterium ist der Inhalt der E-Mail: Als relevant wird eine E-Mail eingestuft, wenn diese bestimmte Keywords beinhaltet, die in bereits gelesenen E-Mails ebenfalls besonders oft vorkamen.

Der User darf seine Regeln und die Gruppen jederzeit anpassen. Ersten Erfahrungsberichten zufolge arbeite das Feature auch so schon recht zuverlässig. Aber nur, wenn man es zunächst aktiviert hat, denn die Priority Inbox ist optional.

User, die das Feature einsetzen, lassen sich also nicht mehr so leicht per E-Mail-Marketing erreichen. Sonstige E-Mails landen nämlich dort, wo sie möglicherweise nie mehr gelesen werden! Daher hier ein paar Quick-Tipps, um in die Google Prority Inbox zu gelangen:

Senden Sie nur relevante E-Mails! Segmentieren Sie ggf. Ihre Kontakte, um noch relevantere und aktuellere Informationen in kompakter Form liefern zu können!

Begeistern Sie Kontakte mit nützlichen, wertvollen oder lustigen Inhalten! Dann haben Sie vielleicht Glück und Ihre E-Mails werden vom Empfänger entsprechend markiert.

Versuchen Sie weiterhin, in die Kontaktliste der Empfänger aufgenommen zu werden.

Veranlassen Sie ebenfalls weiterhin die Authentifizierung des E-Mail-Versands (z.B. DKIM)

Tipp der Woche

nospam@example.com (Frank Rix) — Mon, 30 Aug 2010 13:33:47 +0200

Wecken Sie das Interesse Ihrer E-Mail-Empfänger!

Die größte Hürde für E-Mail-Marketer: Den Empfänger zum Lesen der versendeten E-Mail zu bewegen. Denn bis eine E-Mail geöffnet wird und zugehörige Grafiken nachgeladen sind, steht Ihnen ein steiniger Weg bevor.

Mein Tipp: Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre E-Mails mit gleichbleibend großer Aufmerksamkeit bearbeitet werden. Helfen Sie dem Glück Ihrer Empfänger etwas nach und bewerben Sie deren wichtigsten Nutzen oder Vorteile bereits vor dem Öffnen und Laden der E-Mail. Und zwar gleichermaßen an diesen Stellen:

Betreffzeile

Preheader

Hauptüberschrift (sofern nicht grafisch umgesetzt)

ALT-Texte der Grafiken

Ganz wichtig: Beschreiben Sie Nutzen und Vorteile aus Sicht der Empfänger! Am besten schön kurz und bündig. Konzentrieren Sie sich dabei auf jene Fläche, welche Empfänger nach dem Öffnen als erstes zu Gesicht bekommen. Dies sind von oben links gesehen die ersten ca. 600 x 600 Pixel.

Soft Bounces: Wann fliegen Kontakte aus Ihrem Verteiler?

nospam@example.com (Frank Rix) — Thu, 26 Aug 2010 14:56:30 +0200

Der richtige Umgang mit Soft Bounces ist eine der großen Schwierigkeiten im E-Mail-Marketing. Schon öfters habe ich von Newsletter-Abonnenten gehört, welche ohne ihr Zutun aus dem Verteiler geflogen sind. Der Grund waren oftmals Soft Bounces, d.h. temporäre Zustellprobleme. Deren Postfach arbeitet vollkommen korrekt und ist erreichbar.

So etwas ist natürlich schon ärgerlich: Der Abonnent zweifelt an der Zuverlässigkeit des Versenders – der Versender verliert einen potenziellen Kunden.

Viele Versanddienstleister behandeln Soft Bounces wie "kleine Hard Bounces" – sobald eine feste Anzahl Soft Bounces aufgelaufen sind, werden die zugehörigen Kontakte wie „hardbounced“ bewertet - die entsprechenden Kontakte werden in der Folge gelöscht oder gesperrt.

Diese Vorgehensweise ist vollkommen in Ordnung – wenn das Problem wirklich dauerhaft auftritt. Wer jedoch seine Kontakte täglich oder mehrmals die Woche anmailt, provoziert so einen Effekt auch in kurzer Zeit. Der Kontakt fliegt also ungewollt aus dem Verteiler, obwohl das auslösende Problem vielleicht schon längst wieder behoben ist.

Mein Tipp: Bewerten Sie Soft Bounces ergänzend auf Basis Ihrer typischen Versandfrequenz - und nicht ausschließlich nach der Häufigkeit des Auftretens!

Beispiel: Wenn ein Kontakt länger als vier Wochen (bei mindestens zwei Mailings) ohne Unterbrechung Soft Bounces auslöst, ist dieser offenbar ungültig.

Tipp der Woche

nospam@example.com (Frank Rix) — Mon, 16 Aug 2010 10:47:43 +0200

Wählen Sie Ihre Absenderadresse auch nach strategischen Gesichtspunkten!

Trotz rasend schneller Entwicklung ist im E-Mail-Marketing manchmal eine gewisse Beständigkeit und Kontinuität unverzichtbar. Vor allem, was die Wahl Ihrer (FROM-) Absenderadresse betrifft. Je länger diese bereits Einzug in die digitalen Adressbücher Ihrer Empfänger gehalten hat, desto ungünstiger wirkt sich das auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails aus.

Daher mein Tipp: Denken Sie bei der Wahl der optimalen Absenderadresse für Ihr E-Mail-Marketing auch langfristig!

Eignet sich die Adresse nur für den Newsletter oder auch für sonstige Mailings? Ein Alias oder eine Subdomäne wie "newsletter" ist gewiss weniger übergreifend geeignet als wenn diese "news" lautet.

Beinhaltet die Adresse eine spezielle Domäne bzw. Subdomäne? Bei großen Versandvolumen ist das ist dringend anzuraten, da der Versand nur dann auch über einen separaten Host bzw. von einem externen Dienstleister durchgeführt werden kann, ohne dass Sie Störungen Ihres sonstigen E-Mail-Verkehrs riskieren.

Ist die Adresse vertrauenserweckend und dialogfördernd? Dann verzichten Sie auf einen Alias wie "noreply@", "bounce@" oder "promotion5@" (erhalte ich hin und wieder vom größten Online-Versandhändler).

Verwenden Sie den Namen eines Mitarbeiters im Alias? So etwas wie "claudia.maier@" wirkt in der Tat wunderbar persönlich. Überlegen Sie sich jedoch, was mit der Adresse nach dem Ausscheiden der betreffenden Person aus Ihrem Unternehmen passiert!

Ist dir Adresse kurz und verständlich? Der Empfänger muss in der Lage sein, den Absender mit einem Blick zu identifizieren. Wiederholen Sie Ihre Marke bzw. Firma falls nötig im Alias! Zu lange Adressen sind ungünstig für die Darstellung auf Smartphones. Beispiel: wwwcmsnews-3-de-html-bounces@newsletter.auswaertiges-amt.de

Sie haben eine "finale Adresse" gewählt und wollen diese nutzen? Hier ergänzend noch ein paar Tipps für den professionellen Umstieg.
Und hier noch eine Übersicht gängiger Absenderadressen.

E-Mail-Marketing Fachbegriffe klar und verständlich

nospam@example.com (Frank Rix) — Wed, 11 Aug 2010 12:02:38 +0200

Was ist eigentlich… VERP?

VERP ist die Abkürzung für "Variable envelope return path".

Der "return-path" ist ein Parameter, welcher im unsichtbaren Kopf einer E-Mail übergeben wird. Dieser legt fest, an welche E-Mail-Adresse im Falle eines Falles eine Fehlermeldung (oder in manchen Fällen auch so etwas wie Abwesenheitsmeldungen) versendet werden soll. Diese kann somit von der Absenderadresse einer E-Mail abweichen.

Relevant ist der return-path vor allem für das Bounce Management der Versandsoftware, also jener Funktion, die ungültige Adressen automatisch identifizieren und ggf. aus dem Verteiler nehmen soll.

Etwas schlichter aufgebaute Bounce Management Systeme nutzen VERP, d.h. sie legen für jede versendete E-Mail eine individuelle reurn-path-Adresse fest. Das erleichtert nämlich später die Zuordnung einer Fehlermeldung zu einem konkreten Kontakt.

Andere Bounce Management Systeme sind in der Lage, die fehlerhafte Kontakte auch dann zu ermitteln, wenn alle Bounce E-Mails in ein und demselben Postfach auflaufen.

Mehr Infos gibt es bei Wikipedia.

Tipp der Woche

nospam@example.com (Frank Rix) — Mon, 02 Aug 2010 09:59:35 +0200

Änderungen an der FROM-Absenderadresse

Die FROM-Adresse Ihrer E-Mails hat einen besonderen Stellenwert: Sie wird, zusammen mit der Absenderbeschriftung, vom Empfänger fast immer gesichtet, um den Absender zu identifizieren.
Bei der Wahl dieser E-Mail-Adresse spielen also kommunikative Aspekte eine wichtige Rolle.

Doch einfach die Adresse ändern ist problematisch, da sie von Ihren Abonnenten wohlmöglich in deren persönlichen Adressbuch bzw. in einer Whitelist gespeichert wurde. Jede Änderung wird somit, trotz Zertifizierung, Whitelisting etc. spezielle Probleme bei der Zustellung mit sich führen. Vor allem dann, wenn der E-Mail-Verteiler über viele Jahre hin generisch gewachsen ist.

Diese negativen Auswirkungen können Sie minimieren. Hier ein paar Tipps:

Lassen Sie sich bei der Wahl der Adresse noch einmal strategisch beraten; insbesondere auch was die verwendete (Sub-)Domäne betrifft. Das vermeidet unnötige Veränderungen in der Zukunft.

Ändern Sie rein optisch nicht zu viel auf einmal! Ihre Absenderbeschriftung lassen Sie am besten unverändert!

Informieren Sie Ihre Empfänger spätestens zwei Wochen vor dem geplanten Wechsel - am besten zwei bis dreimal! Teilen Sie ihnen mit, wie die neue Adresse lautet und dass sie diese in ihr persönliches Adressbuch aufnehmen sollen!

Prüfen Sie noch vor dem Wechsel sämtliche Konfigurationen und ob sich daraus neue Zustellprobleme ergeben! Fehler in dieser Phase können Ihnen viele wertvolle Kontakte kosten.

Neulich im Postfach entdeckt...

nospam@example.com (Frank Rix) — Fri, 30 Jul 2010 11:27:26 +0200

Im Sommer ist die Nachfrage nach Musical-Tickets bekanntlich eher bescheiden. Für Menschen, die besonders günstig Dirty Dancing oder König der Löwen erleben wollen, eine gute Gelegenheit viel Geld zu sparen.

Am Dienstag erhielt ich die aktuellen Sommerschnäppchen von STAGE ENTERTAINMENT, den Marktführer der deutschen Musicalveranstalter. In der Absenderbeschriftung tritt das Unternehmen mit der Marke "PRIMA TICKET" auf. (Wobei auch diese nicht dem Header zu entnehmen ist...)

Was ich jedoch sehr pfiffig finde: Der Einleitungstext ist von der persönlichen Anrede getrennt und besteht aus einer Grafik, die nachgeladen wird. Optisch lassen sich beide Elemente kaum unterscheiden.

Für den Versender ergibt sich so ein interessanter Vorteil: Das Unternehmen kann auch nach dem Versand den Text noch ändern – also z.B. auf das aktuelle Wetter eingehen oder abhängig von der Auslastung die Rabattaktion noch verlängern.

trustedDialog für airberlin im Einsatz

nospam@example.com (Frank Rix) — Thu, 22 Jul 2010 14:14:43 +0200

Seit gestern landet der wöchentliche airberlin-Newsletter nun auch mit Logo in die Übersicht von GMX und Web.de. Das trustedDialog System von United Internet Media macht es möglich.

Und so hebt sich deren Newsletter ab sofort von Mitbewerbern ab:

Gründe für stetig sinkende Öffnungsraten

nospam@example.com (Frank Rix) — Thu, 01 Jul 2010 13:43:04 +0200

Fast alle Versender haben mit sinkenden Öffnungsraten im E-Mail-Marketing zu kämpfen. Das lässt sich auch den zahlreichen Benchmark-Studien entnehmen. Natürlich unterscheiden sich die Werte von Branche zu Branche - oftmals signifikant. Insgesamt fallen sie jedoch stetig.

Wer sich dem als Versender widersetzen will, ist gut beraten, sich zunächst mit den individuellen Ursachen zu beschäftigen. Fast immer sind es verschiedene Faktoren, welche die eigene Performance signifikant beeinflussen. Die vier Wichtigsten habe ich für Sie zusammengestellt:

1. Zunehmender Wettbewerb
Es werden heute mehr E-Mails versendet als jemals zuvor. Damit einhergehend wächst der Aufwand, sich tagtäglich durch das eigene E-Mail-Postfach zu arbeiten. Empfänger müssen bei gleichem Zeitbudget also wesentlich selektiver vorgehen. Doch auch außerhalb des Postfachs ist der Wettbewerb um Aufmerksamkeit dank Twitter, Facebook und Co. größer geworden.

2. Restriktivere Filter
Spamfilter werden zwar immer zuverlässiger, dennoch steigen permanent die Hürden, um E-Mails erfolgreich an ihr Ziel zu bringen. Doch selbst wenn sie es erreichen: Moderne Filter sortieren auch bestellte Werbe-E-Mails aus, wenn der Empfänger diese in der Vergangenheit als "eher langweilig" bewertet hat.

3. Sinkendes Interesse
Es ist möglich, dass der Empfänger der E-Mail sein Interesse an den angebotenen Leistungen und dem Unternehmen verloren hat. Ggf. wurde sogar seine Erwartung in den abonnierten Informationsdienst enttäuscht. Anders ausgedrückt: Aus ihm ist das geworden, was man einen "inaktiven Kontakt" nennt.

4. Tote Adressen
Es gibt Versender, die führen ein unzureichendes Bounce Management durch. Im Ergebnis wimmelt es im Datenbestand schnell von ungültige E-Mail-Adressen; z.B. von Kontakten, die ihren Arbeitgeber gewechselt haben. Da diese auch Probleme mit Spamfilter provoziert (Punkt 2), hat das einen besonders gravierenden Einfluss auf die Öffnungsrate.

Fazit: Beauftragen Sie Experten mit dem Versand und Bounce Management; und gestalten Sie Inhalte, die Ihre Kontakte interessieren - oder im optimalen Fall sogar begeistern!

Tipp der Woche

nospam@example.com (Frank Rix) — Mon, 31 May 2010 11:14:23 +0200

Nennen Sie in Ihrem Newsletter Ihre Telefon-Hotline

Sie hatten Glück, wenn Ihnen so etwas noch nie passiert ist: Während des Newsletterversands legen Hacker Ihren Online-Shop oder gar den gesamten Nameserver lahm. Online-Bestellungen sind in der Folge nicht mehr möglich.

Nicht nur für diesen Extremfall ist es vorteilhaft, wenn Ihre Telefon-Hotline (falls vorhanden) groß und deutlich im Kopf der E-Mail zu finden ist. Und zwar möglichst in Textform oder im ALT-Text – bei technischen Problemen lassen sich nämlich Grafiken ggf. überhaupt nicht nachladen.
Dieser Ersatzkanal ermöglicht, dass Empfänger der E-Mail sich bequem beschweren, aber auch bestellen können. Sie haben dann eine gute Gelegenheit, sich zu entschuldigen.

Bonus-Tipp: Nutzen Sie eine spezielle Telefonnummer für Ihren Newsletter. Das erleichtert die Erfolgsmessung und den Vergleich zu andern Kanälen bzw. Kampagnen.