dialogue1 E-Mail-Marketing Blog - Newsletter-Anmeldung

Vorsicht mit reinen Text-E-Mails: Bug im GMX Webmailer

nospam@example.com (Frank Rix) — Wed, 30 Jun 2010 13:18:02 +0200

Der Beta-Test des neuen Browser-Clients von GMX wurde inzwischen erfolgreich abgeschlossen. Ein Problem habe ich unter GMX Mail 2010 dennoch entdeckt: URLs in Plain-Text-Mails werden nicht automatisch verlinkt.

Sie versenden eh nur HTML-Newsletter? Dann prüfen Sie bitte einmal Ihren Anmeldeprozess. Vielleicht sieht die Opt-in-Mail ja aus wie dieses gar nicht mal so untypische Beispiel einer italienischen Automarke:

Mein Tipp: Wechseln Sie auf HTML! Auch wenn dieser GMX-Bug (sofern es kein Feature sein soll) schon bald behoben sein wird - es gibt aus meiner Sicht keine triftigen Gründe mehr, auf dieses Format zu verzichten. Opt-in-Mails in HTML sind nicht nur komfortabler, sondern auch schick:

8 wichtige Bestandteile einer erfolgreichen Willkommens-E-Mail

nospam@example.com (Frank Rix) — Wed, 02 Jun 2010 10:43:41 +0200

Haben Sie bereits eine Willkommens-E-Mail für neue Newsletter-Abonnenten implementiert? Hier eine Übersicht, wie diese besonders wichtige E-Mail aufgebaut sein sollte:

Bezug zur Anmeldung: Vor allem im Betreff beziehen Sie sich unbedingt auf die vorausgegangene Anmeldung zum Newsletter.

Danke: Natürlich bedanken Sie sich für a) das Interesse an Ihren Leistungen und b) das entgegengebrachte Vertrauen. Immerhin hat Ihnen der Kontakt soeben persönliche Daten übermittelt und vertraut darauf, dass Sie ihn nicht zuspammen.

Newsletter-Beschreibung: Erläutern Sie noch einmal, was den Abonnenten erwartet bzw. worauf der sich freuen darf.

Beispiel-Inhalt: Bringen Sie ein Auszug aus Ihrem aktuellen Newsletter oder einen anderen für den Empfänger interessanten Inhalt in Ihre Willkommens-E-Mail unter. Das verpasst dieser gleich einen Nutzwert.

Belohnung: Incentivieren Sie das Abonnieren des Newsletters. Wichtig bei Gutschein- und Rabattgeschenken: Kündigen Sie dies nicht im Anmeldeformular an, wenn Sie nur wirklich interessierte Abonnenten gewinnen möchten. Auch ist der Überraschungseffekt größer, wenn ein unerwartetes Geschenk winkt.

Vertrauen: Stärken Sie das Vertrauen mit Ihrer Zusicherung betreffend Schutz persönlicher Daten. Stellen Sie sich als Autor(en) dazu am besten mit Name, Foto und Signatur vor. Vielleicht sogar mit Telefonnummer.

Kontaktkanäle: Bewerben Sie alternative Kanäle zur Kontaktaufnahme; insbesondere Ihre RSS-Feeds, Webblogs oder Auftritte in soziales Netzwerken, falls vorhanden.

Wow-Effekt: Die gesamte Aufmachung einer Willkommens-E-Mail sollte den Empfänger begeistern. Am besten so sehr, dass dieser auch Freunden und Bekannten von seinem positiven Erlebnis berichten wird, so dass diese sich auch anmelden wollen. Auf keinen Fall sollte er das Abonnieren des Newsletters nach Empfang dieser E-Mail bereuen.

Tipp der Woche

nospam@example.com (Frank Rix) — Mon, 03 May 2010 09:52:27 +0200

Gestalten Sie benutzerfreundliche Anmeldeformulare

Webformulare sind für eine bequeme und schnelle Newsletter-Anmeldung unverzichtbar. Doch gar nicht so selten sind sie auch ein echtes Ärgernis: Zum Beispiel wenn eine falsche Eingabe dazu führt, dass das gesamte Formular noch einmal komplett neu ausgefüllt werden muss.

Zeigen Sie dem potenziellen Kunden Ihre Wertschätzung und machen Sie ihm die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich! Gestalten Sie stets äußerst benutzerfreundliche Webformulare:

Stellen Sie in Eingabefeldern ausreichend Platz zur Verfügung! So sollten zum Beispiel E-Mail-Adressen mit einer Länge von 50 Zeichen nach der Eingabe noch lesbar sein.

Lassen Sie unnötige Felder weg – auch dann, wenn diese optional sind!

Machen Sie im Vornherein deutlich, welche Felder optional sind!

Nutzen Sie Optionsfelder (Radio Buttons), wenn genau eine von maximal drei bis vier Optionen selektiert werden soll! Bei mehr Optionen wählen Sie eine Dropdown-Liste.

Das Formatieren von Daten ist nicht Sache des Interessenten. Daher sollt es egal sein, ob er sein Geburtstag in der Form „17.3.69“ oder als „17/03/1969“ eingibt.

Die Schaltfläche zum Absenden sollte eine verständliche Beschriftung haben. Also besser „Zum nächsten Schritt“ oder „Jetzt anmelden“ anstatt „Ok“ oder „Submit“.

Fehlermeldungen sollten informativ und verständlich sein. Nur dann versteht der Interessent auf Anhieb, wie er das Problem lösen kann.

Fehlermeldungen sollten innerhalb des Formulars platziert werden. Am besten ergänzt durch Markierungen der betreffenden Felder.

Teilen Sie dem Interessenten nach dem erfolgreichen Absenden mit, dass dieser Schritt erfolgreich war! Klären Sie ihn auch auf, was nun die nächsten Schritte sind, um ans Ziel zu kommen!

Neulich im Postfach entdeckt...

nospam@example.com (Frank Rix) — Fri, 19 Feb 2010 11:33:42 +0100

Kürzlich schrieb ich über die oftmals mangelhaften Willkommens-Angebote für neue Newsletter-Abonnenten. Heute zeige ich Ihnen ein paar solide Willkommens-E-Mails bekannter US-Retailer. Die Rabattgröße von 15% scheint bei denen übrigens besonders beliebt zu sein.

Willkommens-E-Mails: Leider fast immer ernüchternd.

nospam@example.com (Frank Rix) — Tue, 09 Feb 2010 13:20:34 +0100

Wann ist ein Newsletter-Abonnent am wertvollsten? Zum Zeitpunkt seiner Anmeldung. Das haben viele Marketer gelernt und versenden automatisierte Willkommens-E-Mails. Doch neben dem obligatorischem „Dankeschön“ und etwas Branding gibt es hier in der Regel wenig Substanzielles zu entdecken. Schon gar keine Aufforderung zum Dialog.

Marketer investieren unglaublich viel Zeit, Geld und Mühe, um möglichst viele Besucher auf ihre Website zu locken. Und um aus Newsletter-Abonnenten neue Kunden zu generieren. Wird hier also nicht unglaublich viel Potenzial verschenkt?
Noch fataler ist diese Praxis, wenn der abonnierte Newsletter eh nur einmal im Monat oder gar im Quartal versendet wird. Es ist dann gar nicht so unwahrscheinlich, wenn ein einst „heißer“ Kontakt erst nach Monaten (!!) wieder angeschrieben wird.

Übrigens: Laut einer Studie von SmithHarmon aus dem Jahre 2009 platzieren in den USA immerhin 47% der großen Einzelhändler einen Gutschein in ihrer Willkommens-E-Mail. Das klingt viel, aber vergessen Sie nicht: Die Rede ist hier von den wirklich großen Marken, die gewöhnlich 2 bis 3 mal im Monat ihre Newsletter versenden.

Mein Tipp: Verpassen Sie Ihrer Willkommens-E-Mail einen Mehrwert, der sich sehen lassen kann. Noch besser einen, von dem Empfänger begeistert ihren Freunden und Bekannten erzählen. Es gibt im E-Mail-Marketing kaum eine Maßnahme, bei der das Verhältnis zwischen Aufwand und Nutzen so attraktiv ist.

13 wertvolle Tipps, wie Sie mehr Newsletter-Abonnenten generieren

nospam@example.com (Frank Rix) — Wed, 02 Dec 2009 10:34:37 +0100

1. Bewerben Sie Ihren Newsletter überall auf der Website – und zwar gut sichtbar und unter der Bezeichnung "Newsletter". Sie können dazu ein Texteingabefeld, einen Textlink oder auch einen grafischen Teaser platzieren.

2. Bewerben Sie Ihren Newsletter überall dort, wo Sie Kontakt zu (potenziellen) Kunden haben. Damit ist sowohl die Online-Welt (z.B. Web-Shop) als auch die Offline-Welt (z.B. Hotelrezeption) gemeint.

3. Lassen Sie Abonnenten selbst bestimmen, wann und wie regelmäßig sie E-Mails von Ihnen erhalten.

4. Lassen Sie Abonnenten selbst bestimmen, zu welchen Themen sie E-Mails von Ihnen erhalten.

5. Lassen Sie Abonnenten selbst bestimmen, in welchem Format sie E-Mails von Ihnen erhalten (Text, HTML, optimiert für mobile Endgeräte)

6. Gestalten Sie den Anmeldeprozess so einfach wie möglich. Das bedeutet auch, dass Sie unnötige Daten (alles, was über die E-Mail-Adresse hinausgeht) gar nicht oder zumindest erst zu einem späteren Zeitpunkt abfragen.

7. Nennen Sie die Vorteile Ihres Newsletter-Services – am besten in Form einer übersichtlichen Aufzählung.

8. Teilen Sie den Abonnenten vor ihrer Anmeldung mit, was Sie mit den persönlichen Informationen (nicht) vorhaben und wie er sich wieder abmelden kann. Und zwar völlig unmissverständlich. Transparenz schafft Vertrauen.

9. Lassen Sie Testimonials zu Wort kommen, am besten mit Foto und vollständigem Namen. Beispiel: „Ich erhalte den Newsletter von Fa. XY schon seit 2005 und kann ihn wärmstens empfehlen.“

10. Zeigen Sie auf, wie viele Abonnenten sich bereits am laufenden Tag angemeldet haben und aus welcher Region die letzte Anmeldung kam.

11. Bewerben Sie Ihren Newsletter-Service auch auf anderen Webseiten (im Partnernetzwerk, per AdWords, Facebook-Fanpage etc.)

12. Lassen Sie bestehende Abonnenten für Ihren Newsletter werben, in dem Sie eine Weiterleiten-Funktion oder gar ein Share-to-Social ermöglichen.

13. Starten Sie spezielle Aktionen wie Gewinnspiele oder Umfragen, um Abonnenten zu gewinnen.

Tipp der Woche

nospam@example.com (Frank Rix) — Mon, 25 May 2009 14:27:50 +0200

Nach Anmeldung den letzten Newsletter sofort aussenden

Sie kennen das: Schon kurz nach dem Aussenden Ihres aktuellen Newsletter melden sich neue Abonnenten an und müssen dann ziemlich lange warten, bis der nächste erscheint. Es besteht das Risiko, dass sie sich bis dahin nicht mehr an Sie erinnern. Auch ärgerlich: Ihr Newsletter wurde mühevoll erstellt, umfasst interessante Informationen und bleibt dem Abonnenten vorenthalten. Und dass zu einem Zeitpunkt, wo sich dieser am PC sitzend explizit mit Ihnen bzw. Ihren Leistungen auseinandersetzt.

Nutzen Sie Ihre Chance und senden Sie dem Anmelder den jeweils letzten Newsletter sofort zu. Für Sie bedeutet dass nach der Einrichtung Ihres E-Mail-Marketing-Systems keinerlei Aufwand – der entstehende Gewinn ist aber enorm, sofern enthaltende Informationen nicht zu schnell veralten.

Empfehlen kann ich hier eine Anmeldebstätigung mit einem Link zum letzten Newsletter, welcher sich bei Aufruf im Browser öffnet.