Als Veranstalter von Events besteht die große Herausforderung darin, eine große Anzahl an Gästen in kürzester Zeit mit Informationen zu versorgen. Daher setzt diese Branche zunehmend auf E-Mail-Marketing. Begründen lässt sich das wie folgt:
- Bei Unterhaltungsangeboten (z.B. Shows oder Konzerte): Unterschiedliche Sphären (Freizeitwelt und Arbeits-/Alltagswelt), mit der ein Gast gern konfrontiert wird.
- Unregelmäßige, durch längere Zeiten unterbrochene Phasen der Leistungserbringung
- Oft kurzfristig schwache Auslastung
- Zeitkritische Organisation
Abhängig vom Buchungsprozess und dem typischen Nutzungszyklus der angebotenen Leistung ergeben sich vielfältige Anlässe für E-Mail-Kommunikation.:
- Reservierungsbestätigung, Rechnung
- In Erinnerung rufen während vermuteter Phase der Buchung (z.B. Vorweihnachtszeit)
- Spezielle Offerten in den Schulferien des Kunden, sofern dieser laut Buchungshistorie Angebote für schulpflichtige Kindern wahrgenommen hat
- Nachfassaktion nach Veranstaltung mit kleiner Umfrage (Zufriedenheitsmessung)
- Gutscheinversand für schwach ausgelastete Events
- Erinnerung kurz vor Anfahrt mit aktuellen Informationen (z.B. Anfahrtsskizze, Programm, Catering)
