Keine Branche betreibt so aktives Online-Marketing wie der Online-Versandhandel. Speziell im Endkundengeschäft gibt es ein großes Potenzial für effiziente Kommunikation per E-Mail. Das hat folgende Gründe:
- Oft erhebliche räumliche Distanz zwischen Unternehmen und Kunden (anders als im Stationärhandel).
- Unregelmäßige, durch längere Zeiträume unterbrochene Phasen der Leistungserbringung
- Oft schwer vorhersehbares Kaufverhalten
- Verschiedene Kundentypologien benötigen eine differenzierte Ansprache
- Oft kurzfristig zu hohe Lagerbestände
- Kein Medienbruch
Abhängig vom Kaufprozess und dem typischen Nutzungszyklus der angebotenen Leistung ergeben sich vielfältige Anlässe für E-Mail-Kommunikation:
- Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung
- Hinweis auf Lieferverzögerung
- Regulärer Newsletter
- Aktuelle Angebote
- Cross-Selling-Angebote passend zur Bestellhistorie
- Ein angefragtes Produkt ist wieder lieferbar
- Geburtstag
- Gutschein für Erstbestellung, beim Erreichen bestimmter Umsatzziele oder zur Kunden-Reaktivierung
- After-Sales-Umfrage
