Bereits voll etabliert, aber im Vergleich zu klassischen Direktmarketing-Instrumenten immer noch sehr jung, ist die E-Mail. Sie ist das am stärksten wachsende Direktmarketinginstrument, wobei diese Entwicklung durch neue Empfangsgeräte (z.B. Handys und PDAs) zusätzlichen Auftrieb erfährt.
Die Vorteile der E-Mail liegen auf der Hand:
- Hohe Reichweite des Mediums: Etwa 50% aller Deutschen nutzen das Medium E-Mail regelmäßig
- Geringe Kontaktkosten
- Zielgenauer Kontakt mit wenig Streuverlusten
- Persönliche Ansprache möglich
- Einfache Respons-Messung
- Hohe Geschwindigkeit
- Kombinierbarkeit mit anderen Medien
- Vielfältige Endgeräte für Empfang
Enorm ist auch die Flexibilität der E-Mail, wenn sich der Praxiseinsatz auch fast immer auf einen konventionellen Newsletter beschränkt. Hier ist die Kreativität der Marketingverantwortlichen gefordert. Die grundlegende Frage lautet:
- Wann gibt es einen Anlass zur Kommunikation?
- Welche Informationen interessieren meine Zielgruppe?
- Wie wirken sich die Informationen auf das Bild von der eigenen Leistung, dem Unternehmen und der Marke aus?
In Zeiten überfüllter Postfächer aufgrund unerwünschter Werbe-E-Mails ("Spam") gilt eine Grundregel als unumstößlich:
E-Mail nie ohne ein explizites Einverständnis des Empfängers versenden! Das gilt insbesondere im Endkundenmarketing.
Kollektive Anlässe:
- Sonderangebote, Rabattaktionen und Preislisten
- Hinweis auf Gewinnspiele, Umfragen, Votings
- Veränderte Zahlungs- und Lieferbedingungen
- Ankündigung von Messen, Kongresse und Ausstellungen
- Ankündigung von Schulungen, Workshops und Seminare
- Tipps und Nutzungshinweise zu Produkten
- Hinweise auf Produkt-Updates, Rückrufaktionen
- Cross-Selling-Angebote
- Organisatorische Neuigkeiten (z.B. neue Niederlassung, neue Ansprechpartner etc.)
- Redaktionelle Informationen rund um ein Produkt
- Motivation der eigenen Verkäufer
- Schulung der Verkäufer und Händler
- Informationen über Geschäftsergebnisse für Aktionäre/Investoren
- Hinweis auf andere Werbemaßnahmen
- Maßnahmen zur Karteipflege
Individuelle Anlässe:
- Hinweis auf individuellen Rabatt
- Bestätigung von Anfragen, Nutzung eines Feedback-Formulars
- Nachbearbeitung von Anfragen
- Geburtstag, Jubiläum, Kundenbeziehung
- Begrüßung von Neukunden
- Rückfrage mit Bitte um Feedback (Kundenzufriedenheit)
- Gutschein als Wiedergutmachung nach Reklamation
- Terminbestätigungen, Reminder
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| Eignung für verschiedene Marketingziele |
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| Kundengewinnung |  | |
| Kundenbindung |  | |
| Verkaufsförderung | | |
| Bekanntheitsgrad erhöhen | | |
| Image verbessern | | |
| Kosten senken |  | |
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