Responselemente helfen beim Erreichen von Reaktionszielen. Aber sie sind mehr als reine Verstärker, da sie dem Umworbenen das Reagieren besonders komfortabel machen. Folgende Responselemente sind besonders verbreitet:
Antwort-Postkarte (nur Print)
Antwort-Button (nur E-Mail)
Gutschein/Coupon
Coupon
Coupons sind gedruckte oder druckbare Gutscheine, mit denen der Herausgeber dem Inhaber bei Einlösung eine bestimmte Leistung verspricht. Folgende Coupon-Arten können unterschieden werden:
Informations-Coupon: Gutschein für den Bezug von Informationsmaterial
Bundling-Coupon: Gutschein für Produkt-/Dienstleistungs-Bundles bei einem Kauf
Waren-Coupon: Gutschein für Produkt-/Dienstleistungs-Zugaben bei weiterem Kauf
Rabatt-Coupon/Cash-Coupon/Shopping-Coupon: Gutschein für einen Preisnachlass
Im Fokus betrachten wir hier einen Gutschein, der in einer E-Mail integriert ist. Ein solcher "E-Coupon" besitzt eine Vielzahl an Vorteilen gegenüber gedruckten Coupons.
Welche Faktoren machen einen E-Coupon so attraktiv?
Einfach und kostengünstig herstellbar: Durch Integration in bestehende Newsletter entstehen keine Zusatzkosten.
Einfach personalisierbar: Mit moderner Software lassen sich Coupons mit persönlichen Daten (z.B. Vor- und Nachname) versehen.
Interaktiv: In E-Mails enthaltende Coupons können mit Hyperlinks interaktiv gemacht werden. So kann sie der Empfänger z.B. mit einem Klick einlösen und wird dann zu einer bestimmten Ziel-Seite im Internet geführt.
Flexibel: Die Möglichkeit, E-Mail-Aktionen schnell vorbereiten zu können, erlaubt den spontanen Einsatz von E-Coupons. Verschiedene Coupon-Arten ermöglichen den Einsatz für viele Marketingziele.
Wirkungsvoll: Die reduzierte Botschaft in Coupons ist für den Empfänger gut erfassbar und erzeugt so eine hohe Aufmerksamkeit und somit viel Respons.
Verschaffen mehr Wissen über Kunden: Die modernen Tracking-Technologien sowie die datenbankgestützte Erfassung aller Coupon-Einlösungen ermöglichen eine detaillierte Erfolgskontrolle. Zum einen bezogen auf einzelne Produkte und Produktgruppen. Zum anderen bezogen auf einzelne Kunden und Zielgruppen.
