Im Bereich Mobile Marketing sind die konventionellen Kurznachrichten der populärste Dienst. So werden in Deutschland derzeitig rund 22 Mrd. SMS im Jahr versendet (Quelle: Bitkom).
Die Nutzung mobiler Dienste wird das Direktmarketing in Zukunft weiter umkrempeln. Das Marktpotenzial ergibt sich schon allein aus der Anzahl aktiver Mobilfunknutzer, die in Deutschland im Jahre 2007 auf über 97,15 Mio. Nutzern gestiegen ist (Quelle: IZMF).
Jedoch ist die Akzeptanz von Werbung direkt an das eigene Mobilfunkgerät bei den Rezipienten nur begrenzt vorhanden. Lediglich die Zielgruppe der 14- bis 19-jährigen zeigt sich hier relativ aufgeschlossen.
Die Vorteile der SMS für das Direktmarketing sprechen eine klare Sprache:
- Hohe Reichweite des Mediums: über 90 Millionen Mobilfunknutzer in Deutschland
- Zielgenauer Kontakt mit wenig Streuverlusten
- Persönliche Ansprache möglich
- Hohe Geschwindigkeit
- Mobile Erreichbarkeit
- Informationen mit regionalem Bezug möglich
Aufgrund der technischen Einschränkungen lassen sich in konventionellen SMS-Nachrichten gerade einmal 160 alphanumerische Zeichen darstellen. Somit eignet sich das Instrument nicht für ausführliche Informationen.
Fehlende Interaktivität (Integration von Hyperlinks) verhindert außerdem einen bequemen Kundenrespons sowie jegliche Erfolgsmessung.
Kollektive Anlässe:
- Hinweis auf Sonderangebote und Rabattaktionen
- Hinweis auf Gewinnspiele, Umfragen, Votings
- Hinweise auf Produkt-Updates, Rückrufaktionen
- Cross-Selling-Angebote
Individuelle Anlässe:
- Bestätigung von Anfragen, Nutzung eines Feedback-Formulars
- Geburtstag, Jubiläum, Kundenbeziehung
- Begrüßung von Neukunden
- Rückfrage mit Bitte um Feedback (Kundenzufriedenheit)
- Gutschein als Wiedergutmachung nach Reklamation
- Terminbestätigungen, Reminder
- Regionale Informationen / lokale Dienste
| | | |
| Eignung für verschiedene Marketingziele |
|
| Kundengewinnung |  | |
| Kundenbindung |  | |
| Verkaufsförderung | | |
| Bekanntheitsgrad erhöhen | | |
| Image verbessern | | |
| Kosten senken |  | |
|
| |
|
